Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS – LLANQUIHUE BAKERY

Gracias por comprar en Llanquihue Bakery.

Nuestra política de reembolsos y cambios se rige por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y aplica exclusivamente en los casos que la ley permite, considerando la naturaleza de nuestros productos.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Llanquihue Bakery comercializa productos alimenticios y de repostería, muchos de ellos perecibles y/o elaborados a pedido, por lo que no aplica el derecho a retracto, conforme a la legislación chilena.

2. CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto recibido se encuentre defectuoso, dañado o no corresponda a lo comprado.
• El reclamo sea realizado dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
• El producto no haya sido consumido y se encuentre en condiciones de ser evaluado.

Para solicitar un cambio o reembolso, el cliente deberá escribir a fhormazabalc@gmail.com, adjuntando:

• Comprobante de compra
• Fotografías del producto
• Descripción del problema

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO

No se realizan reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Productos consumidos parcial o totalmente.
• Productos elaborados a pedido o personalizados.
• Productos en oferta o con precio promocional.
• Tarjetas de regalo (gift cards).

4. APROBACIÓN O RECHAZO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido y evaluado el reclamo, Llanquihue Bakery notificará por correo electrónico si el reembolso o cambio es aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable según la plataforma de pago utilizada.

5. REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.
3. Si el problema persiste, escríbenos a fhormazabalc@gmail.com.

6. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

• No se deben enviar productos de vuelta sin coordinación previa.
• El costo de envío asociado a cambios o devoluciones será informado caso a caso.
• Llanquihue Bakery no se hace responsable por devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. RESPONSABILIDAD

Llanquihue Bakery no será responsable por daños o pérdidas derivadas de un uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de conservación y consumo informadas.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile y cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes del país.